1. Resum de la Decisió Tècnica
L’anàlisi de la incidència ha permès identificar un bloqueig selectiu de protocols en el punt d’accés de l’usuari.
- Diagnòstic: El firewall local impedia la comunicació via GRE (Generic Routing Encapsulation).
- Acció: S’ha configurat un accés alternatiu mitjançant SSL-VPN (Port 443), un estàndard que rarament es troba restringit en xarxes públiques.
- Mètode: Aplicació de terminologia tècnica en anglès (Gateway, Authentication Token, Firewall restriction) per mantenir la precisió amb el client.
2. Fitxa del Ticket de Suport
| Usuari / Empleat | Michael Rodriguez (MJF-7294-DELTA) |
|---|---|
| Localització | Airport Frankfurt, Terminal 1 |
| Entorn Tècnic | Cisco AnyConnect / Xarxa Wi-Fi Pública |
| Descripció Error | Error 806 – Protocol Incompatibility |
| Nova IP Gateway | 10.0.85.1 (Configuració HTTPS) |
3. Documentació i Metodologia
S’han seguit els protocols de qualitat per garantir la traçabilitat de la solució:
Verificació de Dades
Ús de l’alfabet fonètic internacional per a la confirmació d’ID i credencials de l’usuari.
Ús de l’alfabet fonètic internacional per a la confirmació d’ID i credencials de l’usuari.
Knowledge Base
Actualització de l’article “Error 806” amb el procediment de desviament a port 443.
Actualització de l’article “Error 806” amb el procediment de desviament a port 443.
